5 secretos para crear una comunidad exitosa en RRSS.
  • Sebastián Marín

5 secretos para crear una comunidad exitosa en rrss.

Actualizado: feb 27


Photo by Nina Strehl on Unsplash

Cuando hablamos de una comunidad en Internet, ¿de qué hablamos?. Primero, si buscamos en google por el término "¿Qué es una comunidad?", este nos dice:

comunidad

nombre femenino 1. Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas reglas o que tienen los mismos intereses. 2. Grupo social del que forma parte una persona.

Entonces podríamos decir que en Internet, una comunidad es básicamente una mezcla entre el punto 1. y el punto 2. en donde además se agregan factores como el acercamiento a personas de distintas partes del mundo (comunidad global), así como también, que una comunidad en internet puede ser administrada y regulada por una persona o grupo de personas, sin necesidad de que hayan reuniones presenciales, ni nada parecido (como un grupo de Facebook, por ejemplo).


Entonces con estos datos, ¿cómo diablos lo hago yo para que mi marca o servicio tenga su propia comunidad exitosa, saludable y llena de dinamismo? Bueno, no hay fórmulas mágicas, pero si te puedo contar sobre 5 "secretos" que he aprendido en más de una década dedicado a la administración de comunidades en internet. ¡Empezamos!

1. Una comunidad no "vende", sino que "ofrece PARA LUEGO VENDER"

Siempre que quieras pensar tu comunidad desde cero (o si ya la empezaste), debes saber QUÉ le vas a ofrecer a las personas que se suscriban/hagan fan/te sigan/etc, en donde este ofrecimiento JAMÁS será venderle algo directamente. Pongamos un ejemplo: Jorge, experto en andinismo, vende zapatillas de Trekking en modo Outlet. Importa zapatillas de élite de otras temporadas, de algunas marcas muy reconocidas y las vende a un precio menor y conveniente para el público. Jorge jamás debería ponerse a vender directamente, productos en su comunidad, salvo que su estrategia tenga un "regalo/gancho", que no precisamente es un descuento o un 2x1. Jorge debería preocuparse de proveer información muy valiosa a su comunidad, para que esta lo vea posicionado como un experto y como consecuencia de aquello, compre. Entonces Jorge crea un blog en donde habla de temáticas de trekking (rutas, accesorios, tips, cuidados, viajes, etc) y en esas notas de blog, va contando sus experiencias, que hacer y que no, que usar y que no y dentro de esas notas de blog, hay links que direccionan a sus productos u ofertas. Esas notas de blog se comparten en su comunidad y con eso se va posicionando. Otro ejemplo: Jorge crea salidas de trekking para aficionados, avanzados y expertos. En esos eventos reúne a personas, puede o no cobrarles una suma de dinero y además, finalizada la salida, él puede entregar información acerca de sus productos y así dar a conocer su oferta. Estos eventos se publican en su comunidad, además de compartir fotos de la experiencia, dejando que las personas comenten sus emociones y dejen una valoración para Jorge. Jorge ya tiene la primera clave para conseguir una comunidad exitosa en internet.


2. Una comunidad se mantiene activa los 365 días del año

No existe ninguna posibilidad de duración de una comunidad, si esta no se "alimenta" periódicamente. SIEMPRE habrá temas de los que hablar y contenido para compartir. Te recomiendo que uses todas las herramientas que te ofrecen las distintas plataformas (encuestas, links a blogs, gifs, memes, videos en vivo, etc). Lo mejor para estos casos es crear una grilla semanal o mensual de contenidos, donde planificaremos todo lo que vamos a publicar, para así nunca quedarnos sin material o que nos tengamos que saltar días porque "no se nos ocurrió que publicar".

Una buena forma de generar contenido rápido y fácil es saber quienes son los que participan en tu comunidad (público objetivo) y crear contenido para ellos. También es muy bueno, tener claras las fechas clave para tu negocio. En el caso anterior, donde hablábamos de Jorge, él puede tener un contenido especial para el "Día de la Tierra", por ejemplo. Ese día, Jorge puede lanzar un video en vivo para su gente, con tips para cuidar la tierra.


3. Una comunidad presta atención a sus miembros

No existe peor mal que el de no contestar a personas que hayan dejado comentarios u opiniones, "porque me da vergüenza/pereza/desidia". TODO comentario u opinión, merece una respuesta, a menos que la persona que nos escribió, nos insulte sin fundamentos. Sólo en aquellos casos, se recomienda ocultar el comentario, y si la persona insiste con su mala forma, se bloquea. Preocúpate por tu gente, porque son tus clientes potenciales y si quieres lograr la tan ansiada fidelidad del consumidor, que todos buscan hoy en día, tienes que esforzarte por cuidar cada palabra y cada respuesta que le des a la gente. Sé amable, sé inteligente emocionalmente y ponte siempre en el lugar de quien está escribiéndote. Un consejo: revisa el perfil de la persona antes de contestarle. Te permitirá conocer más sobre ella y por consecuencia, podrás responderle de mejor manera.


4. Premia a tus miembros/clientes más fieles

Haz concursos o sorteos por premios que de verdad "prendan" a tu comunidad. Incluso, si los promocionas (inyectas dinero con ads, para los que no conoce el concepto de promoción), podrás conseguir nuevos miembros. Preocúpate por entregarles algo de valor y que sea coherente con tu negocio. Si vendes juguetes y haces un concurso, no sortees un pasaje a Río, sino a Disney, por ejemplo. Tu comunidad asociará al premio a tus productos y serás más coherente con tu oferta. El ejemplo anterior no significa que tus premios deban ser caros o costosos de conseguir. Basta con que entreguen valor a la comunidad y a sus miembros. Por ejemplo, hace unos meses atrás, para una marca de retail masculino, participé activamente, en una promoción donde regalamos un Atari versión 2019 con 80 juegos. La marca estaba cambiando hacia el slogan "Mi Generación", y su target eran personas que en un infancia/adolescencia jugaron con el Atari. Se creó un vínculo emocional y además con el concurso se consiguieron contactos que nos permitieron enviar promociones y ofertas a cada uno de los participantes. Un "win win", no?


5. Disfruta del viaje

Haz esto por amor y con amor. Si la vas a administrar tu, que sea con alegría, con entusiasmo y con ganas de hacer el trabajo bien. Recuerda que tu eres el experto en el tema y tu sabes más que muchos sobre lo que quieres contar y/o transmitir. Si sientes que no tiempo para llevar tu propia comunidad, delégala a alguien que pueda llevarla con dedicación, pero disfruta tu también del proceso. No olvides como deben conectar tu comunidad y tus productos, con tu audiencia y pídele a quien te ayude, que se conecte contigo y con tus clientes, para que la administración de la comunidad llegue a buen puerto.


¿Tienes algún otro consejo o secreto que quieras compartir? Deja en los comentarios tu propuesta :) ¡Nos vemos la próxima semana!





Sebastián Marín C.

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